Perder el celular o sufrir un robo puede generar mucha preocupación. Además del dispositivo, también pueden quedar expuestos datos personales, tu mail, tu línea telefónica y distintas apps. Por eso, actuar rápido es clave.
Consejos de seguridad para protegerte ante un robo
Que te roben el celular no sólo implica perder un dispositivo: también puede poner en riesgo tu información personal y tus accesos. La buena noticia es que hay medidas simples que podés tomar para protegerte, reducir riesgos y recuperar el control.
Bloqueá el dispositivo lo antes posible
Si tenés activada la herramienta de búsqueda o bloqueo remoto de tu celular, usala de inmediato. Esto puede ayudarte a impedir el acceso a tu información e incluso borrar datos si hace falta.
Este método varía de acuerdo a la marca y modelo del equipo. Estos son algunos enlaces útiles para el bloqueo remoto de tu celular:
iOS (iPhone): utiliza https://www.icloud.com/find
Android: utiliza https://www.google.com/android/find
Denunciá la línea con tu empresa de telefonía
Este paso es muy importante. Si otra persona tiene tu chip, podría intentar recibir códigos de validación por SMS. Al denunciar la línea, reducís ese riesgo.
Protegé tu mail
Tu correo electrónico suele ser la puerta de entrada para recuperar contraseñas de muchas cuentas. Por eso, cambiá la contraseña cuanto antes desde un dispositivo de confianza y revisá si tu proveedor de mail te permite cerrar otras sesiones abiertas.
Actualizá tu clave de acceso
Ingresá a la app desde otro dispositivo de confianza y cambiá tu clave de acceso cuanto antes. Cuanto más rápido protejas tus accesos, mejor.
¿Querés cambiar tu contraseña de Ualá? Hacelo así:
Al momento de ingresar a tu app, seleccioná la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” para iniciar el proceso de cambio.
Ingresá la información que te pedimos y elegí cómo querés recibir el link para restablecerla.
Si también te robaron la billetera o tus tarjetas, tomá medidas con ellas
Si te robaron tus tarjetas, además de tu celular, es fundamental que sepas cómo pausarlas, denunciarlas o solicitar ayuda.
En el caso de tus tarjetas Ualá, tenés la opción de congelarlas al instante desde la app: seleccioná tu tarjeta y luego "Congelar".
Contactá a soporte por canales oficiales
Ante cualquier duda o si necesitás asistencia, escribí por los canales oficiales. Es importante que cuentes que sufriste el robo del dispositivo y qué medidas ya tomaste.
Si necesitás contactarnos, podés elegir entre estas opciones:
Chateá con nosotros a través de la app, si podés ingresar desde un dispositivo de confianza.
Envianos un correo electrónico a hola@uala.com.ar. Si no tenés acceso a tu cuenta, por favor, escribí a recuperarmicuenta@uala.com.ar para que podamos ayudarte a recuperarlo
Si nos escribís por redes sociales para orientarte, te recomendamos hacerlo por mensaje privado para evitar que te contacten agentes falsos. Recordá que todas nuestras redes sociales tienen la insignia de verificación.
¿Cómo saber cuáles son las oficiales?
Para tu seguridad, tené en cuenta que nunca te vamos a llamar ni a pedir contraseñas, códigos de verificación o PIN por teléfono, redes sociales, WhatsApp o mail.
Después del incidente, revisá tus movimientos
Controlá tu actividad, tus notificaciones y cualquier cambio inesperado. Si ves algo que no reconocés, reportalo cuanto antes. En caso de ver transacciones desconocidas en Ualá, contactate con nuestro equipo por mail o chat y envianos los comprobantes.
Cómo prevenir riesgos a futuro
Además de saber cómo actuar, también es importante incorporar hábitos que ayuden a proteger tu información todos los días.
Activá la biometría o la verificación en dos pasos en tus apps más importantes
Siempre que sea posible, usar más de un factor de autenticación (huella, reconocimiento facial, correo electrónico, etc.) suma una capa de protección y hace más difícil que otra persona acceda a tu dispositivo o a tus apps.
Para activar el acceso con huella digital o Face ID en la app de Ualá, seguí estos pasos:
Desde la home, dirigite a "Configuración" (click en tu foto de perfil).
Seleccioná "Claves y seguridad".
Elegí "Configurar huella digital" o “Configurar Face ID”.
Indicá para qué funcionalidades querés usar la biometría.
Confirmá la acción con tu contraseña.
Registrá tu huella digital o rostro.
No guardes contraseñas en notas o mensajes
Muchas personas, por practicidad, anotan claves en apps de notas, chats o correos. Pero si el celular cae en manos ajenas, esa información puede quedar muy expuesta. Es más seguro usar un gestor de contraseñas o, cuando sea posible, biometría.
Usá claves seguras
Para evitar contraseñas débiles y proteger tus cuentas:
Evitá contraseñas fáciles de adivinar: no uses información personal (como fechas de nacimiento), secuencias simples o patrones obvios. Los patrones menos seguros son los más habituales (como Z, N, L o S), evitalos. También evitá números repetidos o consecutivos (como 1111 o 1234), y palabras o combinaciones fáciles de adivinar (como “qwerty” o “contraseña”).
No repitas contraseñas: evitá usar la misma contraseña en distintas cuentas. Así, minimizás la posibilidad de que varias de tus cuentas se vean comprometidas. Si te adivinan o roban la clave de una cuenta, no podrán acceder a las otras.
Evitá compartir tu información
Nunca compartas tus contraseñas, códigos de verificación, PIN, clave transaccional, ni el número completo de tus tarjetas con nadie.
Ualá nunca te solicitará esa información. Si alguien te contacta y se hace pasar por Ualá para pedirte estos datos, desconfiá y cortá la comunicación. Podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales para verificar la situación.
Mantené tu dispositivo actualizado
Las actualizaciones del sistema operativo y de las aplicaciones suelen incluir las últimas mejoras de seguridad, por lo que es importante mantener tu dispositivo actualizado.
Ante el robo de un celular, actuar rápido puede marcar la diferencia. Proteger el dispositivo, el mail, la línea y tus accesos es la mejor forma de reducir riesgos y recuperar el control.
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