El comercio electrónico o e-commerce crece a gran velocidad. Te contamos de qué se trata, sus ventajas y las tendencias del sector.
El e-commerce o comercio electrónico es la compra y venta online de bienes y servicios. En Argentina, el uso de este modelo comercial crece año tras año gracias al avance de la tecnología, el acceso a múltiples medios de pago y la comodidad de adquirir productos sin moverse de casa.
Las tiendas online, presentes en páginas web, aplicaciones móviles o redes sociales como Facebook o Instagram, ofrecen a los usuarios catálogos detallados, precios, formas de pago y condiciones de envío. Los pagos con tarjeta de crédito, transferencias, billeteras virtuales o incluso efectivo al recibir el producto, son opciones habituales para concretar estas compras y transacciones digitales.
A continuación, te contamos conceptos, tendencias y todo lo que querés saber sobre el comercio electrónico.
Qué es el e-commerce y cómo funciona
En palabras simples, el e-commerce o comercio electrónico consiste en la compra y venta de bienes y servicios en línea.
Si bien la conducta de los consumidores varía según la edad, cada vez más usuarios hacen todas sus compras online y son cada vez menos los que las hacen totalmente offline.
En ese sentido, las compras online en Argentina están creciendo muy rápido porque nos interesamos en las nuevas tecnologías y las aplicamos. Día a día, más empresas abren sus tiendas online para ofrecer productos a sus clientes y a los nuevos que se van incorporando.
Sin duda, Internet abrió posibilidades tanto a los consumidores como a aquellos que ofrecen sus productos y servicios. Tenemos a la vista una gran vidriera online que nos facilita obtener aquello que queremos comprar.
Información útil para comprar y vender online
Como comprador en una tienda online, esta información es muy importante para que estés seguro de la compra en Internet que vas a realizar: catálogo de productos (con su detalle de características principales), precio, formas de pago y condiciones de envío. Según la tecnología que las empresas usen pueden sumar más elementos para convencernos de comprar, esos elementos pueden ser: fotos en 3D, videos y simuladores, entre otros.
Si estás del otro lado de la pantalla y querés vender tus productos o servicios, vas a tener que determinar tu propuesta de valor, es decir, qué vas a ofrecer y qué lo hace bueno, ponerle precio, ver dónde y cómo vas a publicar los productos y publicitarlos.
Otra cosa que tendrás que hacer es prever cómo será la gestión de pedidos: seguimiento, preparación, despacho y facturación.
El foco en el consumidor y la experiencia del usuario (UX)
Para que una tienda virtual sea exitosa tiene que monitorear —permanentemente— la experiencia del usuario porque las ventas dependen, en gran medida, de cómo le va al consumidor en su primera compra online, ya que se trata de un cliente nuevo y la tienda tiene que hacer todo lo posible para que ese consumidor vuelva a comprarle.
Al respecto, la expresión experiencia de usuario viene del inglés y la encontrás en sus siglas UX (User Experience). Representa las emociones y actitudes que atraviesa una persona cuando usa un sistema, producto o servicio. A esta experiencia la definiríamos como la percepción del usuario y su interacción frente al producto.
Es recomendable hacer foco en el diseño de experiencias del consumidor para mejorar la satisfacción del usuario a partir la usabilidad, accesibilidad y placer en la interacción.
E-commerce: plataformas para armar tu propia tienda online
Si estás pensando en aprovechar las ventajas que ofrece el comercio electrónico, hay diferentes tipos de propuestas en el mercado para armar una página que te permita vender, aunque mucho depende del volumen del negocio.
Las grandes empresas usan formatos más sofisticados, pero si sos emprendedor tenés opciones justas para tu presupuesto, como: Empretienda, Tiendanube, Donweb, Wix y Webnode.
En general, te proponen un paquete que incluye: tramitación del dominio (la dirección de Internet para llegar a la página desde donde vas a vender los productos); plantilla para elegir la estética de la página; habilitación de medios de pago; automatización de ventas; seguridad para el carrito de compras y conexión con formas de envío.
Sin dudas, el e-commerce abre un mundo de oportunidades en el que podemos averiguar, comparar y tomar las mejores decisiones.
Descargá Ualá
Manejá tu plata desde una sola app.